Livraison et retour
Merci de votre achat chez Kaftanoza. Nous nous engageons à vous livrer votre commande dans les meilleurs délais. Veuillez consulter nos conditions ci-dessous.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ni les jours fériés. En cas de volume de commandes élevé, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire.
2. Tarifs d'expédition et estimations de livraison
Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.
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Expédition nationale (Maroc et États-Unis) : Le délai de livraison estimé est de 5 à 7 jours ouvrables.
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Expédition internationale : le délai de livraison estimé est de 7 à 21 jours ouvrables, selon la destination.
Des retards de livraison peuvent survenir. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre ou vos numéros de suivi.
3. Douanes, droits et taxes
Kaftanoza n'est pas responsable des frais de douane et taxes appliqués à votre commande. Tous les frais appliqués pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (droits de douane, taxes, etc.). Ceci s'applique particulièrement aux commandes internationales.
4. Politique de retour
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner le ou les articles pour un remboursement ou un échange.
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Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour.
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Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
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Veuillez noter que les articles personnalisés ou sur mesure sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
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Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à kaftanoza@gmail.com
avec votre numéro de commande et le motif du retour.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
6. Échanges
Si vous avez besoin d'échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez nous contacter à kaftanoza@gmail.com Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
7. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de livraison et de retour, veuillez nous contacter :
📧 Courriel : kaftanoza@gmail.com
📞 Téléphone : +212 607-590706 / +1 360-637-2961