Politique de Vente, d'Expédition et de Retour de Kaftanoza

Préambule : L'Engagement envers l'Artisanat

Chaque pièce Kaftanoza est une œuvre d'art unique, fabriquée à la main au Maroc. Nos créations sont réalisées avec passion après chaque commande. En achetant sur notre site, vous reconnaissez et acceptez la nature unique de nos produits faits à la main et adhérez sans réserve aux termes clairs et précis de notre politique de vente.

Article 1 : Traitement de la Commande et Fabrication

1.1. Processus de Création : Votre commande déclenche un processus de fabrication artisanale.

1.2. Délai de Traitement : Le délai de confection et de préparation de votre commande est de 10 jours ouvrables maximum avant expédition.

1.3. Acceptation du Délai : La passation d'une commande vaut acceptation ferme de ce délai de traitement.

Article 2 : Responsabilité du Client concernant la Sélection de la Taille

2.1. Guide des Tailles : Nous mettons à disposition un guide des tailles détaillé sur chaque page produit. Il est de la seule responsabilité du client de consulter ce guide et de sélectionner la taille appropriée.

2.2. Dégagement de Responsabilité : Kaftanoza ne pourra être tenu responsable d'une erreur de sélection de taille par le client.

2.3. Clause de Non-Retour pour Erreur de Taille : Conformément à l'Article 5, aucune demande de retour, d'échange ou de remboursement ne sera acceptée si l'article ne convient pas en raison d'une erreur de taille commise par le client.

Article 3 : La Nature Unique des Pièces Faites à la Main

3.1. Variations et Authenticité : Nos articles sont fabriqués à la main. Par conséquent, de légères variations de couleur, de broderie ou de texture par rapport aux photographies du produit sont inhérentes au processus de création et constituent une marque d'authenticité.

3.2. Acceptation des Variations : Ces variations mineures ne sont pas considérées comme des défauts et ne peuvent pas être utilisées comme base pour une réclamation de type « non conforme à la description ».

Article 4 : Expédition et Livraison (depuis le Maroc)

4.1. Méthode d'Expédition : Pour garantir rapidité et sécurité, toutes les commandes sont expédiées via un service de courrier express international avec suivi (ex : DHL, FedEx).

4.2. Délai de Livraison Estimé : Notre objectif est une livraison mondiale sous un délai estimé de 3 jours ouvrables après expédition. Il s'agit d'une estimation fournie par le transporteur et peut varier en fonction des procédures douanières du pays de destination, qui sont hors de notre contrôle.

4.3. Droits de Douane et Taxes : Le client est seul responsable de tous les frais de douane, droits et taxes d'importation qui peuvent être appliqués par son pays. Le refus de payer ces frais ne constitue pas un motif de remboursement.

Article 5 : Politique de Retour et de Remboursement Conditionnels

5.1. Conditions d'Acceptation d'un Retour : Une demande de retour ne sera prise en considération que dans les deux (2) circonstances suivantes, et doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception (prouvée par le suivi) :

• A) Erreur de notre part : L'article reçu est manifestement différent de celui commandé (mauvais modèle, mauvaise couleur).
• B) Dommage structurel majeur : L'article présente un défaut de fabrication significatif le rendant inutilisable (ex : grande déchirure, couture principale défaite).

5.2. Exclusions : Ne sont PAS des motifs valables de retour : erreur de taille du client, changement d'avis, variations mineures de couleur ou de broderie.

5.3. Procédure de Réclamation Obligatoire :

• Pour toute réclamation, contactez contact@kaftanoza.com dans les 48 heures avec votre numéro de commande.
• La réclamation doit inclure des preuves vidéo et photographiques claires et sans équivoque du problème (une vidéo de déballage est fortement recommandée).
• Notre équipe évaluera les preuves. Toute réclamation sans preuve ou soumise après le délai sera rejetée.

5.4. Modalités de Remboursement (si approuvé) :

• Remboursement Partiel : Peut être proposé si le client souhaite conserver un article présentant un défaut mineur avéré.
• Remboursement Intégral : Sera traité (hors frais d'expédition initiaux) uniquement après réception et inspection de l'article retourné. L'article doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.